原标题：连锁咖啡店里奋发的他们【MDX-079】COS-PLE

中青报·中青网记者 杜佳冰

细纹、裂口，又多了一个伤痕。在入职M Stand连锁咖啡店后，林一玮的手常被烫到：咖啡机的蒸汽棒、制作热好意思式的热水、加热三明治的烤炉……偶然打包袋也会划破手。

瑞幸咖啡的职工夏宁说，在岑岭期，连留给伤口痂皮的时刻也莫得。等摘下橡胶手套，撕下防水创可贴，伤口也曾被汗液泡得发白。

如若仔细不雅察，好多职工奋发的手很少停留在一个位置杰出5秒。一位伙计正在回复主顾的问题，她看着对方的眼睛，手里仍拿着抹布往复擦抹台面。一位伙计的手机涌现，她在狭小的吧台里一天走了1万多步。

这些手的行动轨迹又高度重合。加冰、萃取、倒奶、扫描出品，一杯又一杯……头顶上的监控纪录着这一切。

凭借这些相识的制作轨迹，连锁咖啡店得以不竭复制、彭胀。据新华社报说念，2023年中国杰出好意思国成为全球品牌咖啡店最多的国度，中国东说念主均咖啡蹧跶量在2010年至2022年间增长了3倍。上海市文化创业产业促进会发布的《2024中国城市咖啡发展阐述》统计，为止本年3月，国内连锁咖啡门店意象52308家，各大品牌的“主战场”是办公区。

作念好招待潮流的准备

连锁咖啡品牌MANNER的职工原琳赶到店里的时刻，时时是早上6点58分。打卡之后，她会去近邻便利店望望包子上锅了莫得。她得往嘴里塞点早饭。

“必须得吃早餐。”另一位MANNER咖啡的职工蔡温斯也说。早班是岑岭时段，她简直没偶然刻进食。一些职工在开门的那一刻，就会看到堆在地上的预订单。

洗手消毒，灵通机器，补充物料……夏天，瑞幸市集店的职工夏宁要提前两小时到店，在大汗淋漓中完成这些职责，这时候市集的中央空调还没开启。

在餐饮茶饮行业投资者穆亦晨看来，作为一个由连锁加盟体系鼓动的行业，连锁咖啡店最关键的要素是流量和界限。

在2024中国餐饮产业峰会上，一位餐饮供应链界限的民众暗示，在畴前5-8年时刻里，指导中国连锁化率快速提升的至关迫切的身分是线崇高量。在穆亦晨看来，咖啡行业的线上营收以致占总营收的一半以上。

当前，城市里的东说念主们下单一杯咖啡，不管自取如故配送，系数的流量王人采集到一块屏幕之中。

餐饮数智化正在快速发展。有些品牌的接单系统整宿不关，有的品牌干脆取消了收银机，让主顾王人通过手机扫码下单——这是完结蹧跶者数据留痕、搭建智能运营系统的关键智商。

不管收银员若何熟识，王人无法像系结伙样在一分钟之内招揽几十份订单。爆单是系统的创造。关联词，这些短时刻内如潮流相同的订单，最终如故要涌向东说念主。

伙计不得不加速速率。如一位主顾所说：“对于早岑岭等着拿了咖啡就走的上班族，慢个5分钟王人是致命的。”主顾鄙人单的那一刻，就会收到“前线杯数”和“恭候时刻”的陈述。

这是另一项越过。曾在2017年的COSTA连锁咖啡店职责过的职工许豪霖说：“其时咱们很难准确地告诉主顾要等多久，取餐的单据上也唯独序号，莫得预估时刻。”

当主顾和外卖骑手踏入店里，在许豪霖看来，预估时刻的功能很可能成为一个“定时炸弹”。

我的咖啡还要等多久

MANNER等品牌使用半自动咖啡机，需要东说念主工磨豆、布粉、萃取。有东说念主称，这些咖啡师“只不外是把他们给你的参数严格顺从而且作念出来的东说念主”。但对瑞幸、库迪等品牌而言，“东说念主”的部分更少。他们使用全自动咖啡机，通过按键制作咖啡，更快、更相识，也占有更多的市场。

为此，瑞幸的职工王衡宇每天王人在和一个叫作“实时率”的贪图缠斗。“实时”时时是指一个订单从生成到制作完成的时刻断毫不杰出两分钟。作念好咖啡，他在屏幕上点击“制作完成”，就坐蓐了一份数据。按照条款，“实时”订单的数目应占总订单数的90%阁下，越高越好。

然则有例外。比如，牛奶没了。一盒牛奶梗概够作念6杯拿铁，补货需要时刻。牛奶开封使用前要贴上有用期标签，打字和出票需要时刻。

以致剪开牛奶盒也需要时刻，如若太快，剪刀点破手指，还需要走出吧台，贴上防水创可贴，再戴上手套。

一位新东说念主刚入职十几天，手指就被牛奶盒磨出了茧子。她需要贯穿用劲挤压，让牛奶以最快的速率流出来。她说，脑袋里系数的声息王人像是隐匿了，市集里的音乐、主顾的狼籍交谈，“全王人听不到了，等于放空，手不停地作念”。

更倒霉的是，来了时刻重合的订单。“比如10点42分，有5个东说念主在不同的场所同期下了单，这5杯亦然要在两分钟之内作念完，而不是10分钟。”王衡宇说。在单量岑岭期，实时率往往很难达到。

为了达标，职工偶然会提前点击“制作完成”。因此，有主顾在手机上收到了可取餐陈述，到店后发现如故要恭候。伙计只可发挥，是“不羁系晚点了”，然后说念歉。如若主顾不悦，接续说念歉。

这是违背司法的作念法。但一位河南的瑞幸职工说：“如若不足时按掉的话，实时率就会着落到50%阁下。”门店会被条款整改，反想、谈话、开会、写阐述……

MANNER咖啡莫得“实时率”的司法，但凭证系统推送给主顾的“前线杯数和恭候时刻”推算，岑岭期一杯咖啡的制作时刻偶然要在30秒阁下。这很难完结，蔡温斯说，光萃取咖啡液就需要30秒阁下。 “打包更难懂，冬天要包锡纸，雨天要套防雨袋，如若杯数多的话，还要花时刻叠纸箱。”原琳说。

他们仍在使用收银机，线下点单、微信小圭臬订单和外卖单不在一个系统，订单数目不互通——但多数主顾不知说念。因此，有东说念主在小圭臬险阻单，系统涌现前线恭候59杯，但到店后被见知，前线还有200多杯。有东说念主到店现场点单，取餐单涌现恭候32-40分钟，但骨子恭候接近1小时。

一位网友在库迪咖啡也际遇雷同的情况。“作念不出来就别写预测几分钟。”该网友说，“取消了两次网约车，还差点赶不上高铁。”

催促、责骂，时有发生。“偶然候到了岑岭期，骑手和主顾一说念骂，先帮谁作念王人会挨骂。”某咖啡品牌的店长黄欣欣说，但这不是最难办的问题。最难莽撞的是：“我那单还要等多久？”

“也莫得催，也莫得骂，仅仅问一下还需要多久，过会儿来拿也行。”黄欣欣说，这时候，她需要停驻手里的活，问单号，数杯数……“一串动作，会导致作念不完的订单又积压近10杯。”

她说：“但主护士人一下，如实没什么错，错的到底是哪儿呢？”

按规引申

在林一玮看来，本不错有更好的办法。

比如M Stand公司司法，热拿铁需要拉花。但在爆单的情况下，林一玮会省去这一步。“骑手拿畴前之后哆哆嗦嗦，图案也会莫得了，拉花莫得多大必要。”

直到其后，他发现监控逐步瞄准了他手里的杯子，一一查验拉花。他说，在入职初期，门店监控仅仅为了莽撞突发情况而备用，很少用来不断职工。

林一玮说，他们以往每隔20分钟巡查一次客区，清算垃圾。监控稽核增强后，公司条款桌子上的垃圾不成停留杰出3分钟。“单据未几的时候不错，但到了岑岭期，如实作念不到。”其后他选择了去职。

“举头三尺有监控。”瑞幸咖啡的职工孙柔得到过这样的警告。因为有一次洗手莫得达到司法的20秒，监控后方的区域司理品评了她的店长。

库迪咖啡的伙计何琮发现，监控录像头以致不错看到他手中杯子的刻度线。他的店长很快被见知，有一杯饮品多放了牛奶。

监控还能听到声息。林一玮说：“会听和主顾交流的话术有莫得说完。”伙计之间谈天，也要尽可能缩短音量。

瑞幸咖啡的职工王衡宇总在惦记奶油枪。按照司法，奶油枪每用一次，王人要用热水冲洗干净，放进雪柜，不成在桌面上扬弃太久。但爆单时，“一直忙，压根记不住的”。

天花板上无处不在的“眼睛”，不单给职工，更给店长带来压力。他们必须抢先看到隐患。“谁叫你这样干的？”王衡宇刚入职不久，在擦铲冰车的时候忘了戴手套，被店长发现了。“回复我的问题！”她提高了曲调。王衡宇回忆，那一刻让他想起了我方的班主任。

“她也没办法。”王衡宇把店长的品评、责骂王人称为一种“无奈”。伙计孙柔也说：“我嗅觉咱们店长当前亦然有点快崩溃的，因为出什么事情，他王人得挨骂。”

一定进度上，监控缩短了不断的冲破性。“东说念主对东说念主的阻挡比拟凄沧，代价也高，还有可能酿成东说念主对东说念主的敌意。通过期刻来阻挡则比拟容易，也比拟低廉。”好意思国社会学家乔治·瑞泽尔在《社会的麦当劳化》中说。

查理·卓别林1936年在电影《摩登时间》里的乖张想象——从活水线上退下来在卫生间里抽根烟，被墙上片刻出现的扬声恶骂的雇主吓一跳——也曾成为践诺。

在监控下，原琳要永恒保捏矗立——但如若仅仅矗立，“亦然会被劝诫的”。在职责的13小时里，裁撤休息的30分钟，她要不竭地谋事作念，“作念收场不错移时地站一下，但不成太久”。如若真实想歇歇脚，就去仓库坐在箱子上理货。

“畴前的职责再难懂，骨子上有一种‘偷懒’的时刻，雇主不是每一秒王人在身边的。”北京大学马克想宗旨学院助理讲授王蔚认为，在数字经济时间，本钱对坐蓐过程的阻挡比以往更强。当前，如若一位职工看上去饱食镇日——哪怕仅仅刚忙完休息一会儿，监控就可能盯上他。

上昼10点，店长黄欣欣所在门店的第一波“顶点岑岭期”就会畴前。她不得不安排一些职工放工——尽管他们只职责了三四个小时。

“公司的条款是，忙的时候排够东说念主，不成让主顾久等，幸免投诉。闲的时候要实时调整工时，阻挡东说念主力成本。”黄欣欣告诉中青报·中青网记者，安排职工提前放工或者打扫卫生王人不错，“等于不成让监控看见店长莫得任何行动”。

偶然她要带头放工。接下来的4个小时，她会找个场所吃饭，在桌子上趴一会儿，到处走走，再且归接替晚班，一直到清点、打烊——这是店长的职责。她过了几个月这样的生涯——每天6点30分上班，接近凌晨1点到家，莫名特等。

天津大学法学院讲授旷费告诉中青报·中青网记者：“用东说念主单元因监控而得到的利益和劳动者因监控而濒临的风险，应当是成相宜比例的。”这是全球范围一种较为先进的立法理念，被称为“比例原则”。当前我国还莫得“监控”干系的法律司法，但这一风物也曾成为近几年法学界筹商的热点问题。“我国法院在判决上较为保守，在面对雷同的职场监控案件时，法院大多倾向于以用东说念主单元享有不断权为由认定监控步履正当。”旷费先容，骨子上，凭证个东说念主信息保护法第十三条第一款的司法，企业应在“实施东说念主力资源不断所必需”的情况下处理职工的个东说念主信息。“必需”一词，给了裁判者解放裁量的空间。

“这对法官提议比拟高的条款，骨子上不成仅仅辩论能不成监控，而是要辩论监控的进度。”旷费认为，应在用东说念主单元和劳动者之间进行细巧的利益风险揣测。“监控不应是东说念主力资源不断的独一妙技，也不是率先辩论罗致的妙技，而应是穷尽其他模式后的临了妙技。”

吧台表里，制造业与服务业

上一分钟，库迪职工何琮说，他等于接到一个单据，往杯子里倒，又接到一个单据，往杯子里倒。

紧接着，有东说念主叫住了他，问他什么饮品好喝，奈何点单。

“我会变得相配狂暴。”他说。

在安妥了机械化的步履模式之后，任何微细的变动，王人会使职工感到浮夸。“多说一句，王人是在迫害我的时刻。”瑞幸职工夏宁说。对曾在COSTA职责的许豪霖而言，即使片刻有宾客点了一杯手冲咖啡，要开启另外的制作经由，他内心也会有点摒除：“要从活水线的节律里抽离出来，会有种断层感。”

取消了收银机的咖啡店，如若来了老东说念主或小孩，伙计要抽出时刻教他们点单，或者用我方的手机赞理下单，再去再行洗手20秒，接着作念单。

客岁，江苏一位主顾惦记阴私泄露，不肯使用手机点单。在使用现款点单被拒后，他报了警。其后，伙计在巡警的督促下用我方的手机帮主顾下了单。

冰块也足以让他们为难。有主顾想让冰块少少许。但瑞幸的系统严控损耗，每一杯饮品的原料使用王人纪录在案。少了冰块，就要增多原料。一位职工说，唯独当系统识别到“去冰”备注时，才会将原料使用计入平方支拨，不然王人算损耗。

但主顾的订单备注丰富多采：条款“少冰”，以致只消5块冰、3块冰、1块冰。“这些系统王人是不认的。”

不成去冰的饮品，职工要严格引申，但主顾非重心，因此往复争执。在入职初期，孙柔对东说念主存眷、友好，“店长说我跟店里死气千里千里的氛围全王人不相同”。其后，“越来越以为浮夸，每天际遇雷同的事情，要说好多遍。”孙柔说。

“说得最多的话，等于抱歉、不好理由，其实确凿不好理由吗？压根就莫得。”孙柔以为，“有的时候我压根就莫得作念错，还要不停爽朗歉，通盘东说念主又累又莫名。”

许多职工王人认可，在高压的环境下，情怀劳动要比制作饮品更令东说念主莫名。而且，这是一份无偿的“坐蓐性劳动”。

不同于积存好评会获利更多订单的骑手，很少有咖啡店对职工成立好评奖励机制。反之，差评却会影响到他们的职责。能快速提升门店营业额的“爆单”，也会大大增多职工职责作假和被投诉、被处罚的风险。

一位职工被催单的主顾贬抑后，把负面情怀带给了下一位主顾，因此又得到一份差评。

公司东说念主手配备不足，莽撞投诉的亦然职工。许多“一东说念主店”的职工王人有过因为外出上茅厕而被主顾投诉的阅历。

“咱们正处于一个大界限‘评分社会’的脱手阶段。”北京大学法学院副讲授胡凌认为，这正在使东说念主与东说念主的互相监督与敛迹变得越来越杰出。

原琳说，当投诉产生，公司更在乎的是职工的处理有野心，而不是包袱如何区别的问题。因此，在面对冲破时，“憋闷是要放到后头的”。林一玮说，率先要安危主顾，“主顾投诉要扣钱，震怒的话是有代价的”。

王蔚认为，数字本钱的坐蓐模式成就以后，情怀劳动所占有的比重显赫提升。“畴前学者对情怀劳动商量得少，筹商的也少，当前咱们渊博的劳动者扎堆在服务行业，在无处不在的监控下，进行逾额且低答复的情怀劳动，才导致了这种冲破发生。”她说。

旷费先容，这可能波及到劳动者在精神卫生方面的事迹安全健康权，“但这仅仅个学理意见，对应到法律中，莫得法条明确写出这样一种权益”。当前，一般东说念主格权和健康权不错为此“兜底”。“但在法院诉讼中也有一定逆境，如若法官的态度较为保守，这种毁伤可能会被认为是矫强。”

有限的东说念主

原琳每天独自职责13个小时。岑岭期事后，她会自言自语、唱歌，以致跟监控言语。时刻潜入，她发现睡眠时大脑也静不下来。

因为莫得东说念主交替吃饭，她吃一顿饭时时要被订单打断七八次，到临了不想再吃，胃也出了问题。

她所在的MANNER咖啡按照门店的日营业额分派东说念主手。据她了解，“一东说念主店”的日营业额时时在3000元以下。在此基础上，“每新增2000元，多派一个东说念主”。

降本增效，是当前连锁咖啡企业渊博濒临的问题。“重度依赖加盟连锁的行业在《竞争政策》一书中被刻画为，会快速参加充分竞争的行业，阐扬模式等于产物同质化严重和价钱战愈演愈烈，最终酿成行业利润极低。”在穆亦晨看来，畴前一年，连锁咖啡企业的销售额和利润率王人鄙人降。

“竞争到临了等于拼不断。压低供应链、房租、东说念主力的成本，压到临了，谁能安妥这个环境，临了活下来，就会回到一个活得比拟舒心的景况。”穆亦晨说。

事实上，在穆亦晨看来，大部分的企业筹办还“莫得那么凄沧”。“如故开店的多，关店的少。如若不赢利了，大部分企业第一步要作念的是关店，因为房租才是最大的支拨，其次是原材料的成本，第三大成本才是东说念主力。”

只不外，在系数压低成本的尝试中，“议价才略最弱的是职工”。“4个东说念骨干活儿，但只给3个东说念主交社保，或者把4个东说念主的活儿交给3个东说念骨干，说不上来哪个有野心更好。”咖啡行业民众、上海啡越投资不断有限公司董事长王振东说。

渊博招聘短期兼职，成为越来越多连锁咖啡品牌的选择。在好多咖啡店，兼职东说念主数以致远杰出全职。对企业而言，这再次缩短了用工成本。一位瑞幸的兼职职工告诉中青报·中青网记者，唯独全职职工在节沐日有3倍薪资，“但公司司法，节沐日要优先安排兼职上班，全职是休息的”。

“渊博使用兼职会让劳能源市场下千里。”王蔚认为，“劳能源市场越往上，劳动者的保障越多，提高的旅途越可靠，劳动者的情怀越相识。下千里就意味着劳能源群体不相识，受到的管控更精细，劳动在不竭地贬值、退化。”

这是一个轮回。“兼职东说念主员越多，企业越需要强监控，不然平方的坐蓐行径王人没办法完成。”王蔚说。

“任何东说念主王人不错随时离开或被替换掉，而且对举座简直莫得影响，同期任何东说念主王人不错赶紧培训上岗。”一位财经作者在分析瑞幸的不断模式时写说念。

瑞幸咖啡的不断者曾公开暗示：“传统餐饮的连锁行业，王人是依赖东说念主，要靠东说念主的教导。在咱们这里，更迫切是历练咱们的决策系统，它会给出最好的安排和领导。”

为了莽撞阶段性涌入的订单，瑞幸咖啡的系统会凭证渊博的历史营业数据，预估出一天当中的“每小时营业额”，凭证岑岭期计算排班，以供店长参考。举例，每小时销量小于30杯，1东说念主上班，每小时30-60杯，两东说念主上班，以此累计。

这样的系统正变得越来越强势，不竭压缩着店长的调度空间。有职工暗示，如若系统预估某个时段只需要排1个东说念主，店长多排了东说念主，系统就会涌现冗余。冗余杰出3次，系统就会锁定下周的排班表，店长无权再进行调整。

原琳所在的“一东说念主店”营业额虽不高，但也有顶点岑岭期。她要有一小时作念60杯咖啡的手速。加上门店促销行径，原琳一个月能作念出约10万元的功绩，拿到的月薪是5000元阁下。

王振东认为，在企业不断者看来，月销10万元并不是因为职工才略强，而是因为品牌力。“她在这里一天不错卖4000元的咖啡，到近邻开一家店，可能只可卖400元。”他说。

“劳动价值不成否定，但从企业的角度看，职工的价值是由替换掉这个东说念主所酿成的波动决定的。”王振东说，“如若他去职，对企业莫得任何影响，那就莫得必要把工资作念得太高。仅仅契合岗亭的条款而不成给企业的营收带来关键的增长，那这个职工等于成本。”

他先容，如若有1000元的激发金，企业时时会进行测算，是用于平台引流取得的收益更多，如故发给职工更有收益。事实是，在餐饮数智化发展的布景下，“劳动者的收入不竭着落，本钱的收益不竭提升”。穆亦晨暗示，畴前一年，好多咖啡企业就一直在让渡成本给流量，“算上引申费和扣头率，（就非常于）给平台打工了”。

“除非是职工增多我方的不可替代性，能使我方从成本变见效益。这时候，职工就有了议价权。”王振东建议，咖啡师一定要加强本人附加值的成就，如客群不断、订单交流、私域流量不断等才略。

穆亦晨说，从个东说念主角度启航，他但愿职工能够取得个东说念主成长。但从企业不断者的角度来说，“固然是但愿用东说念主少少许，咱们每天更多的难懂事王人是来自东说念主，用东说念主越少，可控性就越高。”他坦言，这很矛盾。

同伴

下昼五六点钟，一线城市里的连锁咖啡店终于东说念主流渐少，河北县城里的一家库迪咖啡加盟店才脱手迎来订单岑岭。

职工何琮说，这里早上反倒没些许贸易，一东说念主在岗也够。唯独中午和晚上会忙一些。夏天傍晚，好多东说念主外出遛弯，也会买咖啡。“不像在大城市，全球上班把咖啡算作解乏的东西。在县城，喝咖啡消遣的属性好像会更强。”

何琮说，他很少际遇催单的情况——除了外卖员。“主顾王人不是特别躁急，让他们等一会儿也不重要。”

暑假贸易忙，雇主会把亲戚也叫过来赞理。加盟店的雇主时时有更多不断的自主权，何琮是按月领工资，不狡计工时。不忙的时候，店里的两个职工不错互相交替离开吧台休息。

在越来越阻挡“东说念主效”的连锁咖啡店里，一些职工向中青报·中青网记者提到了共事的迫切性——不仅仅分摊职责，而是在面对主顾的指责时，“有一个能把事情说出来的空间”。

在原琳职责的一年多时刻里，除了我方的“包摄店”，她至少去过二十家门店上班，走遍了泰半个杭州。职工需要采纳这种纯真调配，每周排到哪个区域的门店，就去那处上班。“如若不去，就算旷工，累计几次就算自动去职。”原琳说。

但其后，她可爱上了这种变动。 “能起到调整的作用，让我移时地跟东说念主打一下交说念。”她说。最远的一次调店援手，她骑了10公里电动车，但“相配茂盛”。

回到我方的店里，她脑子里自言自语的声息又会响起。其后，她对上班产生了懦弱热枕，常在睡前崩溃大哭。本年4月，她提议了去职。

以穆亦晨的不断教导来看，大店往往比小店的职工去职率低，加盟店也比公司直营店的去职率更低。“大店的职工多，会有一种共同体的嗅觉。直营店由企业不断，全是经由化的，比拟冰冷。而加盟店由雇驾御理，如若累了就早点关门，职工不茂盛了，雇主也能去聊一聊，来调整我方门店运营的模式。”

咖啡伙计工与主顾冲破的事件发生后，有企业向职工披发了关联职责自得度的问卷，暗示将提升职工的职责舒限制，畅达关怀通说念。

旷费暗示，当劳动者想要神往我方的权益，也不错向东说念主社局举报，关联部门领悟过劳动监察敦促企业鼎新欠妥步履。2021年，东说念主社部等八部门共同印发了《对于神往新办事形态劳动者劳动保障权益的拓荒意见》，明确条款企业完善休息轨制，科学细则劳动者职责量和劳动强度。

本年7月，河北省石家庄市东说念主力资源和社会保障局印发文献，条款齐集餐饮平台对贯穿送单杰出4小时的配送员，20分钟内不再派单。旷费认为，也应该为连锁咖啡店的职工成立强制休息的轨制。

“劳动者不错苦求劳动仲裁，仲裁抗争，还不错向法院拿告状讼。如若企业违背了工资、工时等劳动基准问题，劳动者胜诉率如故比拟高的。”他说，“也不错通过工会集体协商，把劳动报恩、职责时刻、休息放假、保障福利等条款通过集体协议强项下来，通过驾御部门的劳动监察监督引申。”

“同伴”也存在于主顾之中。有东说念主给伙计拿零食，让她放工后吃。有的职工被骑手催单骂哭了，现场点单的主顾安危她，让她缓缓来。有东说念主会不雅察职工吃饭的章程，避让这个时刻去买。还有东说念主赞理看店：“他的外卖放了半个多小时才找到契机躲后头吃，有东说念主来了，我就帮他呼叫去喊他。”

孙柔每天跟无数的主顾打交说念，留住印象的寥如晨星，但她记取了一位条款打包的女生。在孙柔七手八脚的时候，她说：“不重要，我我方来。”孙柔说：“确凿有东说念主能看到我的难处。”

还有一位主顾在网上共享了我方的阅历。她在小圭臬下单之后，到店发现莫得东说念主。“风俗快节律的我正准备不悦”，其后放下手机，看了看蓝天、绿叶，还有广场上到处跑的小一又友。过一会儿，伙计就追忆了。

“挺感谢她给了我移时时刻，望望这真正的天下。”她说。

（应受访者条款【MDX-079】COS-PLE，除王振东、穆亦晨、王蔚、胡凌、旷费外，均为假名）